Sinh viên ĐH FPT tìm hiểu về 7 vũ khí tối ưu truyền thông doanh nghiệp cùng Chủ tịch KNV Group

Chiều ngày 8/6/2023, tại hội trường tầng 5, tòa nhà Gamma, FPTU Hòa Lạc tổ chức The Dialogue “7 vũ khí tối ưu dành cho truyền thông doanh nghiệp” giúp sinh viên nắm được những vị trí công việc trong truyền thông cũng như những công cụ hỗ trợ giúp tối ưu quá trình làm truyền thông.

Chương trình được tổ chức nhờ có sự kết nối giữa cô Nguyễn Thu Huệ - Giảng viên chuyên ngành Truyền thông Đa phương tiện và Phòng Quan hệ Doanh nghiệp & Cựu sinh viên, đem đến cho sinh viên FPT những kiến thức thực tế nhất, những bài học đắt giá của doanh nghiệp. Từ đó vận dụng kiến thức vào thực tiễn ngay khi còn ngồi trên giảng đường Đại học.

Khách mời đặc biệt trong chương trình lần này là TS. Phan Tất Thứ - Chủ tịch KNV Group, Co-Founder Elite PR School, Chuyên gia huấn luyện và tư vấn doanh nghiệp, tác giả mô hình MECGRIS-PR. Đến với talkshow lần này, Tiến sĩ muốn đưa bài giảng trong khóa học PR 10 ngày của mình truyền tải cho sinh viên chỉ trong hơn 1 tiếng ngắn ngủi. Mặc dù kiến thức cô đọng nhưng đủ bao quát toàn bộ những nội dung cốt lõi, giúp sinh viên nắm bắt được một mô hình truyền thông tổng thể.

Truyền thông và truyền thông doanh nghiệp

Communication vừa có nghĩa là giao tiếp, vừa có nghĩa là truyền thông. Muốn truyền tải thông điệp tốt, truyền thông tin giỏi trước hết cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng khi làm truyền thông. Tuy nhiên khác với truyền thông cổ điển, truyền thông hiện đại giao tiếp trên nhiều phương tiện, nhiều nền tảng khác nhau. Từ đó mà Multimedia Communication ra đời.

Truyền thông mạng xã hội ngày nay có tốc độ và quy mô lớn hơn cả báo chí. Trong thời đại công nghệ phát triển, mỗi cá nhân đều có một chiếc điện thoại, đều có một công cụ truyền thông riêng (mạng xã hội), có thể nắm bắt và lan tỏa thông tin nhanh hơn bất kỳ trang báo nào. Về vấn đề này, TS. Phan Tất Thứ đã chứng minh qua 3 Case Study của Kitkat, Flappy Bird Game và Chi Pu.

Khác với truyền thông mạng xã hội, truyền thông doanh nghiệp mang tính đặc thù hơn, chuyên môn hóa cao hơn. Truyền thông trong doanh nghiệp gồm có: Truyền thông quảng cáo, Truyền thông Thương hiệu, Truyền thông Quan Hệ Công Chúng (PR), Truyền thông Quản trị, Truyền thông Tuyển dụng, Truyền thông Nội bộ và Truyền thông Văn hoá.

7 vũ khí tối ưu dành cho truyền thông doanh nghiệp

Phan Tất Thứ là tác giả của mô hình MECGRIS- PR, xây dựng nên 7 chữ vàng, cũng là 7 công cụ hỗ trợ mạnh mẽ nhất mà một người làm truyền thông doanh nghiệp cần có. Từ đó xây dựng, quản lý và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.

M: Media Relations (Quan hệ báo chí)

QHBC là tập hợp các hoạt động, phát ngôn, hành động có tính toán của một tổ chức hoặc cá nhân nhằm xây dựng/củng cố/duy trì/thắt chặt quan hệ với các nhà báo, biên tập viên, phóng viên và những người có trách nhiệm ở các cơ quan thông tấn báo chí. QHBC là một phần không thể tách rời của chiến lược PR.

Hoạt động QHBC bao gồm 10 giai đoạn: Media Relations, Media in-house, Media releases, Media calls, Media interviews, Media conferences, Media trips/tours, Media coverage, Media dump, Media stop.

E: Event Organization (Tổ chức sự kiện)

Event là một sự kiện, có thể nằm trong một chiến dịch hoặc là chiến dịch thu hút công chúng và giới báo chí truyền thông. Event giúp tạo dựng, duy trì và phát triển hình ảnh, mối quan hệ và xử lý sự cố với bên ngoài. Ngoài ra Event giúp hỗ trợ hoạt động quản trị, tiếp thị, bán hàng,...

C: Crisis Resolution (Giải quyết khủng hoảng)

Khủng hoảng là các sự kiện không mong muốn có thể dẫn tới những rối loạn và trạng thái bất ổn của một tổ chức hoặc cá nhân. Khủng hoảng không chỉ ảnh hưởng và làm gián đoạn hoạt động của một tổ chức mà còn gây mối đe dọa đối với thương hiệu của doanh nghiệp.

Theo TS. Phan Tất Thứ, để giải quyết khủng hoảng, ta cũng dựa vào ý nghĩa của từ gốc đó là làm cho vấn đề “bớt khủng” và con người “bớt hoảng”. Để quản trị khủng hoảng, những người làm truyền thông cần nắm rõ 4 giai đoạn: Phòng chống khủng hoảng, đánh giá khủng hoảng, xử lý khủng hoảng, chấm dứt khủng hoảng.

G: Govt. Relations (Quan hệ chính quyền)

Vận động hành lang (Lobby) là tập hợp các hoạt động PR nhằm: tạo ảnh hưởng, tác động tích cực tới các cơ quan chính quyền, nhà hoạch định chính sách, người có thẩm quyền quyết định; đồng thời nâng cao sự hiểu biết, thông cảm, tin cậy, chia sẻ và hài hòa lợi ích trong các mối quan hệ có liên quan tới chính quyền.

Một người làm truyền thông cũng cần xây dựng mối quan hệ tốt với chính quyền, tuân thủ theo pháp luật và không được có hành vi chống đối. Quan hệ chính quyền là một sự hậu thuẫn lớn trong truyền thông cũng như ghi nhận uy tín của thương hiệu trong mắt công chúng. Tuy nhiên đi cùng với quan hệ chính quyền cũng cần phải gây được thiện cảm tốt với cộng đồng, người dân, trong ngoài phối hợp mới có thể tối ưu hiệu quả.

R: Reputation Management (Quản trị danh tiếng)

Theo TS. Phan Tất Thứ: “Danh tiếng là cái người khác nghĩ, đọc, viết, nói về bạn khi bạn không có mặt ở đó. Là cái mà bạn phải cố gắng xây dựng và gìn giữ cả đời nhưng có thể tan vỡ trong 1 phút”. Xây dựng danh tiếng là cả một quá trình dài cần nhiều thời gian và nỗ lực bắt đầu từ việc xây dựng danh tiếng cho lãnh đạo, bản sắc doanh nghiệp, văn hóa nhân viên, tính chất sản phẩm,... Và vị trí đảm nhiệm vai trò đó là Truyền thông nội bộ.

I: Investors Relations (Quan hệ nhà đầu tư)

Quan hệ với các nhà đầu tư, Stakeholders là tập hợp các hoạt động PR chiến lược gắn liền với quản trị, tích hợp các hoạt động tài chính, truyền thông, tiếp thị, phù hợp với các luật đầu tư - doanh nghiệp - chứng khoán, nhằm đảm bảo quan hệ hiệu quả, bền vững, đa chiều giữa doanh nghiệp, cổ đông, trung gian tài chính, giúp cho cộng đồng đầu tư đánh giá đúng về giá trị của doanh nghiệp.

S: Social Responsibilities (Xây dựng trách nhiệm xã hội)

Trách nhiệm xã hội là một trong những công cụ giúp xây dựng và phát triển thương hiệu, hỗ trợ kinh doanh - tạo lợi thế lâu dài, hỗ trợ quan hệ chính quyền, cộng đồng và là công cụ ngăn ngừa khủng hoảng xảy ra. Đây là chiến lược mà các thương hiệu lớn thường sử dụng dựa trên nguyên lý: Biết ơn, bù đắp, nhân quả.

Chương trình The Dialogue “7 vũ khí tối ưu dành cho truyền thông doanh nghiệp” đã diễn ra thành công rực rỡ dưới sự hưởng ứng nhiệt tình của hơn 200 sinh viên Đại học FPT trong khán phòng. Nhờ có những buổi talkshow với diễn giả mà sinh viên có cơ hội cọ sát, tích lũy kinh nghiệm thực chiến, biến những kiến thức khô khan từ sách vở trở thành bài học thực tế quý báu.

Sinh viên Võ Huyền My (K16, Chuyên ngành Digital Marketing) chia sẻ sau chương trình:

“Sau khi được nghe những chia sẻ thực tế từ thầy Thứ mình cảm thấy rất “đã”. Vì thầy đã có nhiều trải nghiệm và kinh nghiệm nên những kiến thức không còn mang tính học thuật khô khan mà rất thú vị và cuốn hút. Đặc biệt là case study của Kitkat. Điều mà mình tâm đắc nhất chính là tổng quan về truyền thông doanh nghiệp. Mình biết được truyền thông doanh nghiệp gồm có bộ phận nào, lĩnh vực nào, xử lý khủng hoảng truyền thông ra sao và quản lý danh tiếng bằng cách nào. Mặc dù học Marketing nhưng sau buổi chia sẻ này mình cảm thấy 2 ngành đều có một số điểm chung và liên kết nhất định.”

Tan.